Одноклассники или ВКонтакте не открываются, выдают ошибку

Как узнать: сайт пишет «Технические работы», «Сервер временно недоступен», 502 Bad Gateway, 503 или 504, и то же самое видят друзья и ваши другие устройства.

1. Проверьте, где ошибка. Откройте другие сайты, а Одноклассники или ВКонтакте — на телефоне через мобильный интернет. Не открывается один этот сайт и у всех — сбой у него. Не открывается ничего — дело в подключении.
2. Сбой на стороне сайта исправляет только сам сайт. Подождите и обновите страницу позже: в случаях с Fixim такие сбои длились от пары часов до суток.
3. Если у всех сайт работает, а на вашем компьютере несколько дней подряд «Технические работы», это не сбой, а подмена сайта вирусом — смотрите разделы о вирусе ниже.
4. На работе, в школе или в общественной сети Wi-Fi доступ к соцсетям может закрыть администратор сети, а в некоторых странах — провайдер. Так решил он, обратитесь к нему.

Об ошибке, которая не проходит, можно написать в Службу поддержки Одноклассников или в Поддержку ВКонтакте.

Как узнать: сайт открылся, но буквы стали крошечными или огромными, страница сжалась в узкую полосу, текст наползает сам на себя или выстроился столбиком у левого края.

1. Верните обычный масштаб: нажмите одновременно Ctrl и 0 (ноль). Подобрать размер можно колёсиком мыши с зажатой клавишей Ctrl или клавишами Ctrl и «+», Ctrl и «−».
2. Обновите страницу вместе с кешем — Ctrl+F5.
3. Очистите кеш браузера: нажмите Ctrl+Shift+Del, выберите период «Всё время», отметьте файлы, сохранённые в кеше, и подтвердите удаление.
4. Если текст встал столбиком без картинок и кнопок, проверьте блокировщик рекламы и антивирус: в случаях с Fixim страницу ломали именно они (разделы ниже).

Как узнать: страница открылась, но не работают сообщения, оповещения, верхняя панель и кнопка «Выход», лента бесконечно крутит значок загрузки, вверху красная полоса «Кажется, пропала связь», выскакивают ошибки «JavaScript error» или страница совсем пустая.

1. Обновите страницу клавишей F5 или откройте её в новой вкладке.
2. Отключите блокировщики рекламы — расширения и программы вроде AdBlock и Adguard. Одноклассники пишут, что из-за них сайт работает с ошибками и показывает «Кажется, пропала связь».
3. Откройте сайт в режиме инкогнито (Ctrl+Shift+N). Там всё работает — отключите в меню браузера «Расширения» все расширения и включайте их по одному, чтобы найти мешающее. В Firefox список называется «Дополнения и темы».
4. Удалите незнакомые расширения, особенно «бесплатные стикеры», «подарки» и «гости»: такие расширения показывают навязчивую рекламу и могут украсть пароль.
5. Очистите кеш и cookies (Ctrl+Shift+Del). После удаления cookies сайт может попросить войти заново — убедитесь, что помните логин и пароль.
6. Обновите браузер или откройте сайт в другом: Chrome, Яндекс Браузере, Firefox, Opera, Edge.

Как узнать: вместо сайта «Не удаётся получить доступ к сайту», «Соединение сброшено», «Подключение прервано», ERR_CONNECTION_RESET (ошибка 101), ERR_CONNECTION_ABORTED (103), ERR_TIMED_OUT, «Не удалось найти IP-адрес сервера», или страница грузится минутами.

1. Проверьте, открываются ли другие сайты. Не открывается ничего — перезагрузите роутер и компьютер. Если на телефоне нет интернета вообще, смотрите руководство о сети и интернете на телефоне.
2. Проверьте скорость интернета: Одноклассники советуют, чтобы оба показателя замера были выше 5 000 Кбит/с, иначе подключитесь к сети побыстрее.
3. Выключите VPN и прокси для проверки. Google называет VPN одной из причин ERR_CONNECTION_RESET, а Яндекс — расширения VPN среди причин ошибок соединения.
4. Проверьте антивирус и брандмауэр: ненадолго отключите защиту и откройте сайт. Заработало — сразу включите защиту снова и разберитесь с её настройками (следующий раздел).
5. Все сайты открываются, телефон заходит в соцсети без проблем, а на компьютере не открываются только Одноклассники или ВКонтакте — проверьте компьютер на вирусы и файл hosts.

Как узнать: «Ваше подключение не защищено», «Сертификат сайта не является доверенным», «Ваши часы отстают» или «спешат», ERR_CERT_DATE_INVALID, «Не удаётся установить защищённое соединение»; или вместо сайта окно антивируса «Доступ запрещён», «Сайт не рекомендуется посещать».

1. Посмотрите на адрес в строке браузера. Если это не ok.ru, vk.com, vk.ru или m.vk.ru, а адрес с лишними словами и буквами, вы на поддельном сайте и предупреждение вас защищает: закройте страницу и читайте раздел о вирусе.
2. Проверьте дату, время и часовой пояс — по справке Яндекс Браузера это самая частая причина ошибок сертификата. В Windows: «Пуск» → «Параметры» → «Время и язык» → «Дата и время», включите автоматическую установку времени и часового пояса.
3. Обновите браузер и Windows: устаревший браузер тоже вызывает такие ошибки. Новый Chrome ставится только на Windows 10 и новее, последняя версия для Windows 7 и 8.1 вышла в 2023 году.
4. Антивирус может проверять защищённые соединения и мешать браузеру. Для проверки ненадолго отключите его. Сайт открылся — включите защиту снова, обновите антивирус и добавьте официальный адрес сайта в исключения его веб-защиты: так советует, например, Фотострана для Dr.Web.
5. Сайт закрыт родительским контролем или списком запретов в антивирусе — уберите его оттуда сами или спросите того, кто настраивал защиту.

Как узнать: вместо Одноклассников или ВКонтакте открывается чужая страница: «Запрашиваемый вами сайт временно заблокирован» от хостинга, «It works!», Apache, IIS7, 404 Not Found, «Технические работы», хотя у друзей всё работает. Или страница с логотипом соцсети просит подтвердить номер, отправить SMS, ввести код или заплатить «за разблокировку», а в адресной строке не ok.ru и не vk.com.

Это не блокировка вашей страницы, а вирус на компьютере. Он дописывает адреса соцсетей в файл hosts или меняет DNS в настройках подключения, и браузер открывает поддельный сайт.

1. Не вводите пароль, не отправляйте SMS и не платите. За SMS с такой страницы деньги со счёта телефона списываются, а сайт не открывается.
2. Не скачивайте с таких страниц и из всплывающих окон «обновления браузера», «плагины», «антивирусы» и «программы для входа».
3. Проверьте компьютер бесплатной лечащей утилитой и верните файл hosts и DNS к исходным — порядок в следующем разделе.
4. Если вы уже вводили пароль на поддельной странице, после лечения смените его. Не можете войти, потому что пароль сменили чужие, — руководство о взломанной странице.

Делайте по порядку и только по официальным инструкциям. Системные файлы не удаляйте, реестр по советам с форумов не правьте.

1. Проверьте компьютер. Скачайте с сайта производителя бесплатную утилиту Kaspersky Virus Removal Tool (kaspersky.ru) или Dr.Web CureIt! (free.drweb.ru) и запустите полную проверку. Утилита Касперского не требует установки и не мешает вашему антивирусу, CureIt! перед каждой проверкой скачивайте заново. Есть и автономная проверка в приложении «Безопасность Windows»: она идёт после перезагрузки, до запуска Windows.
2. Удалите лишнее: незнакомые программы, установленные незадолго до проблемы, и незнакомые расширения браузера.
3. Верните файл hosts к исходному виду по справке Microsoft для Windows 10 и 11. Откройте «Блокнот», вставьте исходный текст из статьи Microsoft «Восстановление значения файла Hosts до значения по умолчанию», сохраните на рабочий стол как "hosts" (в кавычках, тип «Все файлы»). В папке C:\Windows\System32\drivers\etc переименуйте старый hosts в hosts.old и перенесите туда новый, подтвердив права администратора. В исходном файле все строки начинаются с #.
4. Верните автоматический DNS. «Параметры» → «Сеть и Интернет» → Wi-Fi («Управление известными сетями» → ваша сеть) или Ethernet → рядом с «Назначение IP» нажмите «Изменить» и выберите «Автоматически (DHCP)». Тогда DNS задаёт роутер, как рекомендует Microsoft. Незнакомые адреса DNS, которых вы не вписывали, мог вписать вирус.
5. Перезагрузите компьютер, наберите адрес сайта вручную и после входа смените пароль.

Как узнать: на компьютере сайт выглядит как на телефоне — узкая колонка и крупные кнопки, в адресе m.vk.com, m.vk.ru или m.fotostrana.ru.

• ВКонтакте — три отдельные версии: для компьютера vk.ru (и vk.com), мобильная m.vk.ru и приложение. На компьютере наберите адрес без «m.». С телефона версию для компьютера открывают в m.vk.ru: «Ещё» (три полоски внизу справа) → «Версия для компьютера». Из приложения её открыть нельзя.
• Одноклассники теперь работают в одной версии ok.ru, которая сама подстраивается под экран, переключать её не нужно. Если вид странный, проверьте масштаб и кеш (разделы выше).
• Фотострана: полная версия — fotostrana.ru, мобильная — m.fotostrana.ru. Уберите «m.» из адреса.

В каждой версии вход отдельный: если вы открыли её впервые, сайт попросит войти.

Как узнать: приложение Одноклассников или ВКонтакте показывает белый экран или «Сейчас всё заработает», закрывается при запуске; в браузере телефона — «Слишком много переадресаций».

1. Перезапустите приложение и телефон, проверьте, открываются ли другие сайты.
2. Очистите кеш в самом приложении. В обоих: меню (три полоски внизу справа) → настройки → «Настройки приложения» → «Очистить кэш». Сохранённая музыка ВКонтакте при этом не удаляется.
3. Обновите приложение. На Android берите его в RuStore, Huawei AppGallery, Galaxy Store или Xiaomi GetApps; приложению ВКонтакте нужен Android 9.0 или новее, на старых телефонах остаётся мобильная версия m.vk.com. APK-файлы с посторонних сайтов не ставьте.
4. На iPhone и iPad приложений Одноклассников и ВКонтакте сейчас нет в App Store. Установленное приложение не удаляйте и отключите автоматическое обновление приложений в настройках App Store. Удалили — пользуйтесь сайтом в браузере: ok.ru или m.vk.ru.
5. Переустанавливайте приложение, только если помните логин и пароль, — иначе сначала восстановите их.
6. При «Слишком много переадресаций» в браузере очистите cookies и кеш (на iPhone: «Настройки» → Safari → «Очистить историю и данные») или откройте другой браузер.

Если вылетают и другие приложения, смотрите руководство о зависаниях телефона.

Как узнать: не открывается или висит сайт знакомств и игр: «Ошибка 502», «Нет соединения с интернетом», хотя другие сайты работают, «Фотострана офлайн».

1. Порядок тот же, что для Одноклассников и ВКонтакте: другое устройство и мобильный интернет, Ctrl+F5, кеш и cookies, другой браузер, расширения, антивирус.
2. Если сайт не открывается ни у кого, ошибка 502 и «офлайн» пройдут, когда сайт починят. В случаях с Fixim Фотострана заработала сама через несколько часов.
3. Фотострана пишет, что доступ к ней может закрывать антивирус Dr.Web: добавьте адреса fotostrana.ru и m.fotostrana.ru в его исключения.
4. Не помогло — пишите в поддержку самого сайта: у Фотостраны это раздел «Помощь» и support@fotostrana.ru, у Мамбы — форма «Служба поддержки» внизу сайта.