Телефон не видит SIM-карту и не звонит

Как узнать: на экране «Вставьте SIM-карту», «Нет SIM», «SIM-карта отклонена» или «Недействительная SIM», телефон уходит в автономный режим или вместо оператора пишет «Только экстренные вызовы». Если SIM-карта видна, но нет сети или интернета, — это тема руководства про сеть.

1. Перезагрузите телефон. Затем выключите его, выньте SIM-карту и протрите её контакты сухой мягкой тканью. Вставьте карту ровно и задвиньте лоток до конца: лоток от другой модели может не подойти по размеру.
2. В телефоне на две SIM-карты переставьте карту в другой слот и проверьте в настройках SIM-карт, что она включена.
3. Вставьте SIM-карту в другой телефон. Если и там её не видно, замените карту в салоне оператора — номер сохранится. Замена помогает и тогда, когда старую карту не принимает новый телефон, а новую — старый кнопочный.
4. Карта, обрезанная ножницами, плохо прилегает к контактам. Возьмите у оператора карту нужного размера.
5. Сбросьте параметры сети: на Samsung — «Настройки» → «Общие настройки» → «Сброс» → «Сброс параметров сети» (удалятся сохранённые сети Wi-Fi и устройства Bluetooth). На iPhone загляните в «Настройки» → «Основные» → «Об этом устройстве»: там может появиться обновление настроек оператора.

Как узнать: при включении телефон просит PIN-код, пишет «SIM-карта заблокирована» и просит PUK-код или требует «PIN разблокировки сети».

• PIN-код напечатан вместе с PUK-кодом на пластиковой основе, к которой крепилась SIM-карта. На ввод PIN-кода даётся три попытки, после третьей ошибки карта блокируется.
• PUK-код снимает эту блокировку. На него даётся десять попыток; после десятой ошибки карта блокируется окончательно, и её меняют в салоне оператора с сохранением номера. Если пластиковой основы нет, PUK-код сообщит оператор — только владельцу номера, после проверки паспортных данных или кодового слова.
• Отключить запрос PIN-кода можно в настройках, понадобится текущий PIN. iPhone: «Настройки» → «Сотовые данные» → «PIN-код SIM-карты». Samsung Galaxy: «Настройки» → «Безопасность и конфиденциальность» → «Другие параметры безопасности» → «Настройки блокировки SIM-карты».
• Код разблокировки сети нужен, если телефон привязан к одному оператору, — так бывает с телефонами, купленными у оператора или за границей. Привязку снимает оператор или продавец. На iPhone её показывает строка «Блокировка оператором» в «Настройки» → «Основные» → «Об этом устройстве».

Как узнать: входящие звонки и SMS проходят, а исходящий вызов сразу обрывается: «Вызов завершён», «00:00», «Проверьте услуги оператора», «Сервис запрещён», «Данный вид связи недоступен», «Активна функция запрета вызовов» или «Включена функция разрешённых номеров».

1. Режим сети. Если в настройках мобильной сети выбрано «Только 4G» или «Только LTE», выберите автоматический режим 4G/3G/2G: без VoLTE сеть 4G не передаёт голос. На Samsung поддержка советует также выключить «Вызовы по Wi-Fi» и «Вызовы VoLTE».
2. Скрытый номер. Если включено скрытие своего номера, часть вызовов не проходит. Samsung Galaxy: «Телефон» → ⁝ → «Настройки» → «Дополнительные услуги» → «Показывать мой идентификатор» → «Сеть по умолчанию». Кнопочные Samsung: «Показывать мой номер» → «По умолчанию»; Nokia: «Передача своего номера» → «Задано сетью»; Nokia Lumia: «Показывать номер моего телефона» → «Всем».
3. Запрет вызовов. Samsung Galaxy: «Телефон» → ⁝ → «Настройки» → «Дополнительные услуги» → «Запрет вызова» — отключите все запреты. Запрет может стоять и у оператора — см. команды в таблице ниже.
4. Разрешённые номера пропускают звонки только на номера из списка. У кнопочных Nokia функция в «Настройки» → «Защита», у Samsung Galaxy — в дополнительных услугах «Телефона». Для отключения нужен PIN2 с той же пластиковой основы, что PIN и PUK.
5. Кнопочные телефоны на две SIM-карты (Nokia, Philips, LG): «Проверьте услуги оператора» часто означает, что в настройках вызовов выбрана «Линия 2». Выберите «Линия 1».

Как узнать: звонящим отвечают «абонент недоступен» или «занято» после первого гудка, включается автоответчик, а у вас нет даже пропущенного. Бывает, что не дозванивается только один человек.

1. Переадресация. Наберите *#21# и нажмите кнопку вызова — телефон покажет, включена ли переадресация всех вызовов. Отменить все переадресации можно командой ##002#. В телефоне: Samsung — «Телефон» → ⁝ → «Настройки» → «Дополнительные услуги» → «Переадресация вызова», iPhone — «Настройки» → «Приложения» → «Телефон» → «Переадресация». Автоответчик на все звонки — обычно переадресация на голосовую почту оператора.
2. Чёрный список. Samsung Galaxy — «Телефон» → ⁝ → «Настройки» → «Блокировка номеров», «Телефон» Google — «Настройки» → «Заблокированные номера», iPhone — «Заблокированные контакты» и «Заглушение неизвестных» в настройках «Телефона». Кнопочные Samsung — «Настройки» → «Приложения» → «Вызовы» → «Все вызовы» → «Чёрный список», Nokia — «Контакты» → «Фильтрация номеров», Philips — «Органайзер» → «Чёрный список». Блокируют номера и антивирусы, и приложения-определители.
3. «Не беспокоить». В этом режиме вызовы приходят без звука и видны только в журнале.
4. Не может дозвониться один человек. Проверьте, не включено ли в его контакте «Направлять вызовы на голосовую почту». Если не помогло, удалите контакт и создайте заново.

Если через пару минут после пропущенного вызова тот же человек «звонит» снова, часто это уведомление его оператора о несостоявшемся звонке. У Т2 так работает «Информер»: звонящему достаточно набрать *212*1#, чтобы такие уведомления с его номера не отправлялись.

Как узнать: мелодия звучит, а на экране нет вызова, и остаётся только пропущенный; кнопка ответа не реагирует; телефон сам принимает вызов через несколько секунд.

1. Ответ жестом. На многих смартфонах вызов принимают не нажатием, а движением: коснитесь зелёной трубки и проведите пальцем в сторону. На Samsung Galaxy способ выбирают в «Телефон» → «Настройки» → «Ответ и завершение вызова» → «Жесты для ответа на вызов»: «Коснуться» или «Проведение».
2. Нет окна вызова. Разрешите уведомления приложения «Телефон» в настройках уведомлений: включите всплывающие уведомления и высокую важность.
3. Проверьте, что приложение «Телефон» включено и выбрано для звонков по умолчанию, и очистите его данные в списке приложений.
4. Сам берёт трубку. Выключите автоответ: на Xiaomi — пункт «Автоответ» в настройках приложения «Телефон», на старых Samsung — «Настройки» → «Приложения» → «Вызовы» → «Все вызовы» → «Режим ответа».

Если при разговоре гаснет экран и не загорается, виноват датчик приближения — об этом руководство про экран телефона. Если вызов принят, но собеседника не слышно, — руководство про звук.

Как узнать: не приходят сообщения от банка, с коротких номеров или вообще от всех; SMS попадают в «Спам»; при отправке — «Сбой», красный значок или «Повторить в…»; на кнопочном телефоне мигает конверт и пишет «Память SIM полна».

1. Не приходят от одного отправителя. Проверьте чёрный список и папку «Спам». У кнопочных Samsung чёрных списков два, для вызовов и для сообщений: «Сообщения» → «Настройки» → «Общие настройки» → «Чёрный список».
2. Антивирусы и «защитники» блокируют SMS от банков и незнакомых номеров — проверьте их фильтры, а на Samsung — список «Администраторы устройства» в особых правах доступа. Если SMS пропали внезапно, проверьте телефон антивирусом: в случаях с сайта их перехватывал вирус.
3. «Не беспокоить» отключает уведомления: SMS видны только в «Сообщениях». Если новых SMS нет в списке, проверьте дату и время — при неверной дате они уходят в конец списка.
4. «Память SIM полна». Удалите сообщения из памяти SIM-карты: на Nokia — «Сообщения» → «Функции» → «Сообщения на SIM». Пока она заполнена, служебные сообщения не принимаются.
5. Не отправляются. Проверьте баланс и номер SMS-центра — его называет оператор. Samsung: «Сообщения» → ⁝ → «Настройки» → «Дополнительно» → «SMS» → «SMS-центр». На короткие номера Samsung не отправит SMS, если в «SMS-сервисах премиум-класса» у «Сообщений» стоит «Никогда не разрешать».
6. Если SMS не идут и с этой SIM-картой в другом телефоне, обратитесь к оператору: после замены карты он может временно ограничивать сообщения.

Как узнать: получатель видит «????» вместо русских букв или пустое сообщение; телефон пишет «Преобразование в MMS» или «Используйте автоматический режим ввода»; одно и то же SMS приходит по нескольку раз.

• Знаки вопроса и пустые SMS. В настройках сообщений найдите «Режим ввода» или «Кодировку» и выберите «Автоматически» или «Юникод». Если есть пункт «Использовать простые символы» или «Сокращённая поддержка символов», выключите его.
• SMS превращается в MMS, если текст длиннее допустимого для SMS, в нём есть картинка или эмодзи со сторонней клавиатуры. На Samsung выбрать SMS или MMS вручную нельзя. Если MMS не настроены, такое сообщение не уйдёт: при наборе вместо счётчика знаков появляются килобайты. Сократите текст или разделите его на несколько сообщений.
• Одно SMS приходит много раз. В случае с сайта дубли прекратились после удаления мессенджера, который конфликтовал со встроенными «Сообщениями».

Как узнать: после переноса SIM-карты в новый телефон список контактов пуст или телефон пишет «SIM-карта занята, попробуйте позже»; номера при звонке определяются, а в «Контактах» их нет.

1. Перенесите контакты с SIM-карты в телефон. Samsung: «Контакты» → ☰ → «Управление контактами» → «Импорт» (в новых версиях — «Переместить контакты») → SIM-карта. «Контакты» Google: «Упорядочивание» → «Управление SIM-картой» → «Импортировать».
2. Проверьте фильтр: в настройках «Контактов» должны быть отмечены SIM-карта и память телефона или «Все контакты», а в телефоне на две SIM-карты — обе карты.
3. Если пишет «SIM-карта занята» и импорт не идёт, карта может быть заполнена. Удалите с неё несколько номеров в другом телефоне и повторите.
4. Кнопочные Nokia при надписи «Список контактов ещё недоступен»: выньте SIM-карту, включите телефон без неё, затем вставьте карту снова.

На SIM-карте хранятся только имя и номер. Надёжнее держать контакты в аккаунте Google или в памяти телефона с резервной копией.

Как узнать: при входящем вызове виден номер, а имени из контактов нет; вместо номера — «Неизвестный»; у собеседника не определяется ваш номер.

• Формат номера. Запишите номера в контактах в международном формате — с +7 вместо 8 в начале.
• Дубли. Имя не показывается, если один номер записан дважды: на SIM-карте и в памяти телефона или у двух разных контактов. Оставьте одну запись; на кнопочных Nokia выберите показ контактов только из одной памяти.
• «Неизвестный» у всех входящих. Проверьте баланс и подключена ли у оператора услуга определителя номера: в случаях с сайта номера перестали определяться при минусе на счёте, а одному абоненту оператор не подключил определитель.
• Ваш номер у собеседника скрыт. Проверьте пункт «Показывать мой номер» (раздел про исходящие звонки выше) и не подключена ли у оператора услуга антиопределителя номера.