Не видит ни одно устройство

Здравствуйте! Скорее всего, проблема не в телефоне, а в том, что наушники не входят в режим сопряжения или полностью разряжены. Раз наушники новые и сброс не помог, попробуйте по порядку следующее.

1. Полностью зарядите наушники и кейс
 -  Подключите зарядной кабель к кейсу.
 -  Подождите 10–15 минут.
 -  Доставьте наушники из кейса — индикаторы на них должны загореться.
 -  Если индикаторы вообще не загораются, возможно, брак или наушники разряжены «в ноль».

2. Правильно включите наушники
У большинства TWS-наушников (включая Aceline LightPods) режим сопряжения включается так:
 -  Выньте оба наушника из кейса.
 -  Они должны автоматически включиться и начать мигать индикатором (обычно синим и красным или белым).
 -  Если не мигают — попробуйте зажать сенсорную кнопку на каждом наушнике на 5–10 секунд, пока не начнут мигать.

3. Активируйте режим сопряжения вручную
Если наушники не видны ни одному устройству, значит, они не передают сигнал поиска. Попробуйте войти в режим сопряжения принудительно:

 -  Уберите оба наушника в кейс и закройте крышку на 10 секунд.
 -  Достаньте их снова.
 -  Зажмите сенсорные зоны на обоих наушниках одновременно на 10–15 секунд.
Обычно после этого индикатор начинает быстро мигать — это и есть режим поиска.
 -  Положите наушники рядом с телефоном (не дальше 1 метра).

4. Проверьте телефон
 -  Зайдите в «Настройки» → Bluetooth.
 -  Выключите Bluetooth и включите заново.
 -  Нажмите «Поиск устройств» / «Обновить».
 -  Убедитесь, что наушники не подключены к другому устройству (планшету, старому телефону). Если подключены — отключите их.
 -  Посмотрите в списке найденных устройства с названием Aceline LightPods Basic или просто LightPods Basic.

5. Сброс до заводских настроек — правильный вариант
Вы говорите, что пробовали сброс, но возможно, сделали его не так. Попробуйте такой алгоритм:

1. Удалите наушники из списка Bluetooth на телефоне, если они там есть.
2. Положите наушники в кейс.
3. Закройте крышку и подождите 10–15 секунд.
4. Откройте крышку и найдите на кейсе кнопку (обычно на задней стороне).
Если кнопка есть — зажмите её на 10–15 секунд, пока индикатор на кейсе не мигнёт.
5. Если кнопки нет — зажмите сенсорные кнопки на самих наушниках, пока они лежат в кейсе, на 10–15 секунд.
6. После этого закройте кейс ещё на 10 секунд.
7. Достаньте наушники и выполните поиск на телефоне заново.

6. Проверьте наушники на другом устройстве
Попробуйте найти наушники с другого телефона или планшета.
 -  Если другое устройство их тоже не видит — проблема в самих наушниках.
 -  Если другое устройство их видит — проблема в вашем телефоне.

7. Если ничего не помогло
Скорее всего, это брак. Наушники только куплены, поэтому лучший вариант — вернуть их по гарантии или обменять. Перед возвратом проверьте ещё раз:

 -  индикаторы хоть как-то реагируют?
 -  наушники заряжаются?
 -  кейс заряжается?

Если индикаторы молчат и наушники не находятся ни одним устройством после всех шагов — это неисправность. Не мучайтесь, сдавайте по гарантии.