Попробуйте следующие решения:
1. Проверьте уровень звука. Может быть, он просто выключен или установлен на минимум. Чтобы проверить это, зайдите в "Настройки" -> "Звук" -> "Уровень громкости" и убедитесь, что звук включен и не установлен на минимум.
2. Проверьте, что звук настроен для звонков и смс. Для этого зайдите в "Настройки" -> "Звук" -> "Типы событий" и убедитесь, что звук настроен для звонков и смс.
3. Проверьте установленные приложения. Некоторые приложения могут автоматически уменьшать громкость звонков и смс. Проверьте, что установленные приложения не блокируют звуковые уведомления на вашем телефоне.
4. Перезагрузите телефон. Иногда перезагрузка телефона может решить проблемы с звуком.
5. При необходимости обратитесь к профессиональному ремонтному сервису. Если ничего из перечисленного не помогло, то вероятно нет ничего другого, кроме как обратиться за помощью к специалисту для диагностики и ремонта вашего телефона.