Не приходят деньги на баланс

Закидыватьла уже неоднократно на баланс деньги, так и не приходят, ужас, как по правилу должны поступить в течении 15 минут, а по техническим причинам-24 часа, но не приходят вообще
И хер дозвониться с операторами вечно заняты, даже служба поддержки не помогает
Самый главный вопрос -куда уходят деньги после пополнения?
Хочется, чтоб услышали и решили этот вопрос, это какое-то издевательство