Отменить подписку

Подписка на Smart Cloud базовый была автоматически продлена 22 октября. оперативная поддержка (помощь онлайн) совершенно не помогает после бесконечного количества попыток они дали мне почтовый ящик support@szfygg.com чтобы написать туда мой случай с моей почты. я написал им письмо но не получил ответа. как мне теперь отменить подписку и вернуть деньги?
Также я хочу совсем удалить эту камеру. Как это сделать.

Ответь на русском языке.

Отлично, я постараюсь вам помочь. Это довольно типичная проблема с подписками, которые автоматически продлеваются. Давайте разберем все по порядку.

Шаг 1: Возврат денег за подписку Smart Cloud

Поскольку служба поддержки в приложении не отвечает, вам нужно действовать через платформу, с которой была совершена оплата. Это самый действенный способ.

1. Определите, где была оформлена подписка:

* Если вы платили через App Store (iPhone/iPad):
* Откройте «Настройки» > [Ваше имя] > «iTunes Store и App Store».
* Нажмите на ваш Apple ID, выберите «Просмотреть Apple ID» и войдите.
* Перейдите в раздел «Подписки». Там вы увидите активную подписку «V380» или подобную.
* Нажмите на нее и выберите «Отменить подписку». Она перестанет действовать после окончания оплаченного периода.
* Для возврата денег: Вернитесь в историю покупок (это можно сделать через приложение «App Store» > значок профиля > «Покупки» > найдите покупку V380), найдите эту конкретную транзакцию и нажмите «Сообщить о проблеме». Выберите вариант вроде «Я хочу отменить эту подписку» или «Эта покупка была совершена не мной». Apple достаточно лояльно рассматривает такие запросы, особенно если подписка активна недолго.

* Если вы платили через Google Play (Android):
* Откройте приложение Google Play Маркет.
* Нажмите на значок профиля в правом верхнем углу и выберите «Платежи и подписки» > «Подписки».
* Найдите подписку V380 Pro и отмените ее.
* Для возврата денег: На той же странице с подпиской может быть опция «Вернуть деньги» или «Управлять» > «Возврат». Если такой кнопки нет, перейдите на страницу помощи Google Play, найдите эту покупку в истории заказов и отправьте запрос на возврат. Обычно возврат возможен в течение определенного короткого периода после списания средств.

2. На всякий случай, дублируйте жалобу по почте:

Письмо в `support@szfygg.com` вы отправили правильно. Чтобы увеличить шансы на ответ, сделайте следующее:
* Тема письма: Очень четкая. Например: `Возврат средств за подписку Smart Cloud. Order ID: [укажите номер заказа, если есть]`.
* Текст письма: Кратко и по делу.
> Уважаемая служба поддержки!
>
> [Дата], с моего аккаунта [Ваш email или ID в V380] была автоматически продлена подписка Smart Cloud Basic. Я не пользуюсь камерой и не давал согласия на продление. Прошу отменить подписку и вернуть средства в размере [сумма] на мой счет.
>
> Прилагаю скриншот чека/оплаты [прикрепите файл].
>
> С уважением, [Ваше Имя].

Подача запроса через App Store или Google Play является приоритетным и самым эффективным способом. Деньги вам вернет именно компания Apple или Google, а не производитель камеры.

---

Шаг 2: Полное удаление камеры и аккаунта

Чтобы камера больше не была привязана к вам и не могла возобновить подписку, сделайте следующее:

1. Удалите камеру из приложения V380 Pro:
* Откройте приложение V380 Pro.
* Перейдите в список ваших камер.
* Найдите камеру, которую хотите удалить.
* Обычно нужно зайти в настройки камеры (значок шестеренки или трех точек) и найти опцию «Удалить устройство» (Delete Device) или «Разрешить устройство» (Unbind Device). Подтвердите удаление.

2. Сбросьте камеру до заводских настроек (физически):
Это важный шаг, который стирает все настройки камеры и отсоединяет ее от вашего аккаунта наверняка.
* Найдите на корпусе камеры маленькую кнопку Reset. Обычно она находится в углублении, чтобы нажать ее можно было скрепкой или иголкой.
* Включите камеру (она должна быть подключена к питанию).
* Нажмите и удерживайте кнопку Reset в течение 10-15 секунд, пока индикаторы на камере не мигнут особым образом (обычно сначала мигает, потом горит постоянно). Это сигнал о успешном сбросе.

3. (Опционально) Удалите аккаунт в приложении V380:
Если вы больше не планируете использовать продукты этой компании, можно удалить сам аккаунт.
* В приложении зайдите в «Мой» или «Профиль».
* Найдите настройки аккаунта и опцию «Удалить учетную запись» (Delete Account). Учтите, что это действие необратимо.

Краткий план действий:
1. СЕЙЧАС ЖЕ: Откройте App Store или Google Play и отмените подписку, подайте запрос на возврат.
2. Параллельно: Напишите повторное, четко сформулированное письмо на `support@szfygg.com`.
3. После решения вопроса с возвратом (или до): Удалите камеру из приложения и сбросьте ее кнопкой Reset.

Главный фокус — на первом шаге. Платежные системы справляются с этим гораздо лучше, чем поддержка неясных китайских брендов.