Не проходят платежи в соцсети или списываются деньги

Как узнать: при покупке ОКов, голосов или подарка окно оплаты не открывается; страница перезагружается; появляется ошибка JavaScript; платёж отклоняется банком или оператором.

1. Проверьте, что вы на официальном сайте или в официальном приложении. Не платите по ссылкам из сообщений и с подозрительных страниц.
2. Обновите страницу, очистите кеш браузера и отключите блокировщики рекламы. Ошибки JavaScript часто связаны с расширениями или старым браузером.
3. Попробуйте другой браузер или приложение. Если оплата не идёт только в одном браузере, проблема в нём.
4. Проверьте другой способ оплаты: банковская карта, телефон, терминал, электронные деньги. Список способов есть в помощи сайта.
5. Проверьте лимиты и настройки карты: онлайн-платежи, лимит на операцию, 3-D Secure. Банк может отклонить платёж без объяснения.
6. Если ошибка повторяется, создайте заявку в поддержке сайта по платежам. Приложите скриншот, время и способ оплаты.

Не повторяйте платёж много раз подряд: банк может заблокировать карту за подозрительные операции. Сначала выясните причину в банке или поддержке.

Как узнать: с карты или телефона списались деньги, пришло SMS об оплате, но ОКи, голоса или подарок не появились; баланс не изменился; подарок не доставлен.

1. Подождите 10–15 минут и обновите страницу. Зачисление иногда задерживается.
2. Проверьте историю платежей: «Платежи и подписки» в Одноклассниках или раздел платежей во ВКонтакте. Там видно, прошла ли операция.
3. Проверьте, на тот ли аккаунт или логин вы пополняли. При оплате через терминал ошибка в логине — частая причина.
4. Сохраните чек, номер операции, время и сумму. Без этих данных поддержка не сможет проверить платёж.
5. Создайте заявку в поддержке сайта по платежам. Опишите, что списалось и что не пришло.

Если платёж прошёл, но услуга не оказана, сначала напишите в поддержку сайта: банк и оператор не видят, что именно вы покупали внутри сайта. Поддержка проверит операцию по номеру и чеку. Если платёж по карте, банк может оспорить операцию, но только после обращения в поддержку сайта и с документами.

Как узнать: каждый месяц или день с карты/телефона списывается одинаковая сумма; в истории платежей есть автопродление; вы оформляли пробный период и забыли отменить.

1. Откройте «Платежи и подписки» в Одноклассниках. Во вкладке «Настройки» видны привязанные карты и номера телефонов.
2. Выберите подписку → «Управление подпиской» → отключите автопродление. После этого функция не будет покупаться автоматически.
3. Если подписка оформлена через App Store, отменяйте её в настройках Apple ID, а не на сайте.
4. Отвяжите номер телефона или карту, если больше не хотите платить с них: «Платежи и подписки» → «Настройки» → удалить.
5. Проверьте, не оформлена ли подписка в игре или стороннем приложении. У них свои правила отмены.

Подписки, оформленные в Google Play, отменяются в Google Play → «Подписки». В App Store — в настройках Apple ID. Если отключить подписку не получается, напишите в поддержку сайта и в банк.

Как узнать: приходят SMS об оплате услуг, которые вы не заказывали; с телефона списывают деньги за «лёгкий платёж», подписку или короткий номер; с карты уходят платежи незнакомому получателю.

1. Не сообщайте никому коды из SMS и данные карты. Сотрудники поддержки и банка их не спрашивают.
2. Проверьте, не привязан ли номер к платным функциям сайта. В Одноклассниках: «Платежи и подписки» → «Настройки» → удалить номер.
3. Позвоните оператору связи и попросите отключить платные подписки и «лёгкий платёж». С номером оператора можно найти в договоре или на сайте оператора.
4. Если списывают с карты, позвоните в банк: заблокируйте карту и оспорьте операции. Банк — единственный, кто может вернуть деньги по карте.
5. Напишите в поддержку сайта, если списание связано с сайтом. Приложите скриншоты и номера операций.
6. Не переходите по ссылкам из подозрительных сообщений и не вводите данные на страницах, которые требуют SMS-код.

Если списание уже произошло, не удаляйте SMS и чеки: по ним оператор и банк проверяют операцию. Заблокировать карту или номер можно в приложении банка/оператора, но это не отменяет обращение в поддержку сайта.

Как узнать: деньги за подарок списались, а подарок не появился у получателя; подарок пропал со страницы; не отправляется даже бесплатный подарок; вместо подарка появляется «Пополнить счёт».

1. Обновите страницу и проверьте «Мои подарки» — иногда подарок приходит с задержкой.
2. Проверьте, не скрыт ли подарок настройками приватности. Некоторые подарки видны только получателю.
3. Если деньги списались, а подарок не пришёл, сохраните чек и создайте заявку в поддержке по платежам.
4. Если не отправляется бесплатный подарок, проверьте баланс ОКов и настройки подарков; отрицательный баланс может блокировать отправку.
5. Отменить уже отправленный подарок можно не всегда; это зависит от типа подарка и настроек. Если кнопки отмены нет, поддержка может подсказать, что делать.

Если подарок отправлен другому пользователю, вернуть его без его согласия нельзя. Поддержка может проверить платёж и доставку, но не отнимает подарок у получателя.