Телефон не обновляется или сломался после прошивки

Как узнать: в настройках «Используется последняя версия ПО» или «Обновлений нет», хотя у знакомых с такой же моделью обновление уже пришло. Или обновления перестали приходить совсем.

1. Проверьте обновление вручную, подключив Wi-Fi: путь для своей марки — в таблице ниже.
2. Подождите: обновления рассылают постепенно, по странам и операторам, и до вашего телефона они могут дойти через несколько недель.
3. Узнайте, поддерживается ли ещё модель. Samsung выпускает обновления безопасности до 7 лет, но только для моделей из списка на сайте Samsung Mobile Security. Google Pixel 8 и новее получают обновления 7 лет, Pixel 6 и 7 — 5 лет, Pixel 5a и более старые — уже нет. У Xiaomi, по словам компании, обновления выходят обычно 2–3 года. iPhone обновится, только если модель есть в списке совместимых с последней iOS.
4. Проверьте обновление на компьютере официальной программой производителя (таблица ниже).

Новые версии Android выходят не для всех моделей: старые телефоны их не получают. По словам Samsung, обновления не приходят и на телефон с изменённой прошивкой или выпущенный не для продажи в России.

Как узнать: «Ошибка при обновлении», «Сбой обновления ПО», «Сбой загрузки», «Сервер недоступен»; загрузка или установка замирает на одном проценте; на iPhone — «Сбой проверки наличия обновлений».

1. Подключите зарядку и стабильный Wi-Fi или попробуйте другую сеть. Отключите VPN — по словам Apple, он мешает связи с сервером обновлений.
2. Освободите память. Huawei советует перед обновлением вынуть карту памяти.
3. Перезагрузите телефон и повторите. Если сервер перегружен, попробуйте через 2–3 дня; Android и сам повторяет загрузку в ближайшие дни.
4. Удалите скачанный пакет и загрузите его заново. Samsung: «Настройки» → «Приложения» → показ системных приложений → «Обновление ПО» → «Хранилище» → «Очистить данные». Huawei: «Приложения» → «Обновление ПО» → «Память» → «Сброс». iPhone: «Основные» → «Хранилище iPhone» → обновление → «Удаление обновления».
5. Обновите телефон через компьютер официальной программой (таблица ниже).
6. Последний шаг — сброс до заводских настроек. Он удаляет все данные, а после него телефон попросит аккаунт Google, который был на нём, — сохраните данные и вспомните пароль заранее.

Samsung бесконечно проверяет обновления при настройке

Если после обновления до One UI 8 телефон не уходит дальше экрана проверки обновлений, Samsung объясняет это ошибкой связи с сервером. Выключите роутер или выньте SIM-карту и включите телефон без интернета — проверку можно будет пропустить. Потом снова подключите интернет.

Когда это важно: телефон предлагает крупное обновление — новую версию Android или iOS — или сообщает, что обновление готово к установке.

1. Сохраните контакты, фото и переписку. Обычное обновление данные не удаляет, но Samsung и Apple советуют сделать копию заранее.
2. Зарядите телефон или оставьте его на зарядке и подключите Wi-Fi.
3. Во время установки не выключайте телефон, не отсоединяйте кабель и не пользуйтесь им: прерванная установка может сделать телефон неработоспособным.
4. Установка может идти 1–2 часа, и телефон может несколько раз перезагрузиться. Если шкала стоит на месте, Samsung советует подождать 1–2 часа и только потом принудительно перезагрузить телефон.
5. Первый запуск после обновления дольше обычного. Если телефон висит на логотипе или перезагружается по кругу, смотрите руководство «Телефон не включается».

Samsung пишет, что прошивку можно не обновлять, если телефон вас устраивает. Но обновления закрывают уязвимости, а на старой версии часть приложений может работать некорректно.

Как узнать: на чёрном экране лежит робот Android с открытой крышкой и красным треугольником или восклицательным знаком, под ним надпись «Команды нет» или No command. Это служебный экран на пути в меню Recovery, а не поломка: телефон ждёт команды. Он появляется после обновления, сброса или при входе в Recovery.

1. Если надпись появилась на Samsung, когда вы входили в Recovery кнопками, подождите 30–40 секунд — меню откроется. Не открылось — повторите вход, дольше удерживая кнопки.
2. На Google Pixel держите кнопку питания и один раз нажмите кнопку увеличения громкости, затем отпустите обе — откроется меню Android Recovery. У других марок сочетание бывает другим, смотрите инструкцию к модели.
3. В меню выберите перезагрузку — Reboot system now. Подробнее о меню — в руководстве «Телефон не включается».
4. Пункты Wipe data и Factory reset удаляют все данные, а после сброса телефон попросит аккаунт Google, который был на нём. Без нужды их не выбирайте.

Если после перезагрузки «Команды нет» появляется снова и телефон не загружается, система повреждена — чаще всего прерванным обновлением. Её восстанавливают официальной программой производителя (раздел ниже) или в сервисе.

Как узнать: после обновления или перепрошивки меню на английском или другом языке, в списке языков нет русского, пропала русская раскладка или клавиатура выдаёт ошибку.

1. Проверьте язык системы. На Android: «Настройки» → «Система» → «Язык и ввод» → «Языки», добавьте или выберите русский. На кнопочных Nokia: Settings → Phone → Phone language.
2. Пропала только раскладка — добавьте русский язык в настройках клавиатуры. Клавиатура выдаёт ошибку — очистите данные её приложения или поставьте из Google Play другую клавиатуру с русским языком.
3. Русского нет в списке вовсе — скорее всего, телефон выпускали для другой страны, и обновление ставит языки того региона. Такие телефоны, по словам Samsung, могут вообще не получать обновлений для России.
4. Прошивку другого региона меняют в сервисе. Самостоятельная прошивка программами с форумов может окончательно испортить телефон: у Nokia, например, слетают сертификаты, и телефон перестаёт загружаться.

Как узнать: после обновления телефон стал медленнее, аккумулятор садится быстрее, закрываются приложения или перестала работать какая-то функция.

1. Перезагрузите телефон.
2. Проверьте, не вышло ли исправление, и установите его. Xiaomi советует при сбоях после обновления скачать последний пакет заново: «Настройки» → «О телефоне» → значок Xiaomi HyperOS → ⁝ → загрузка последнего пакета.
3. Посмотрите в настройках батареи, какое приложение расходует заряд, и ограничьте его работу в фоне. В случаях с сайта после обновления аккумулятор разряжало одно приложение. На Samsung помогает «Настройки» → «Обслуживание устройства» → «Оптимизировать».
4. Если сбои не проходят, сохраните данные и сделайте сброс до заводских настроек — Xiaomi называет его последним средством от сбоев системы. После сброса телефон попросит аккаунт Google, который был на нём.

Тормоза и быстрая разрядка бывают и без обновления — подробнее в руководствах про зависания и про зарядку.

Как узнать: новая версия не нравится — изменились значки и меню — и хочется вернуть прежнюю.

• Samsung: после обновления вернуться на предыдущую версию нельзя — так устроена защита. Официального способа без потери гарантии нет.
• Xiaomi: откат системы смартфоны Xiaomi не поддерживают.
• iPhone: устанавливается только актуальная версия iOS. Ошибка 1015 при восстановлении означает в том числе попытку поставить более раннюю версию.
• Huawei: при восстановлении через HiSuite версию выбрать нельзя.
• Сброс до заводских настроек прежнюю версию не возвращает: он удаляет данные, а система остаётся новой.
• Удалить обновления можно у встроенных приложений, но не у системы, — об этом в руководстве про зависания и ошибки приложений.

Инструкции «отката» с форумов используют неофициальные программы и чужие файлы прошивки. Неподходящая прошивка превращает телефон в «кирпич».

Как узнать: обновление прервалось — сел аккумулятор, отключили кабель, — и теперь телефон не включается, висит на логотипе, показывает «Сбой установки ПО» с красным восклицательным знаком, а iPhone — кабель и компьютер.

Сначала зарядите телефон 30 минут и сделайте принудительную перезагрузку — кнопки есть в руководстве «Телефон не включается». Не помогло — восстановите систему официально. Восстановление обычно удаляет данные, а потом телефон попросит аккаунт Google.

• Samsung: программа Smart Switch на компьютере, аварийное восстановление ПО. Не вышло на одном компьютере — программа даёт код для другого.
• iPhone: подключите к компьютеру, включите режим восстановления и сначала выберите «Обновить» — данные сохранятся. Не помогло — «Восстановить», это стирает iPhone.
• Huawei: на выключенном телефоне на зарядке держите питание и увеличение громкости, после вибрации подождите 5 секунд и выберите eRecovery — оно скачает последнюю версию по Wi-Fi. Второй способ — HiSuite на компьютере.
• Sony Xperia: Xperia Companion, пункт восстановления ПО (Software repair). Понадобятся логин и пароль аккаунта Google.
• Lenovo и Motorola: программа Software Fix для Windows, функция Rescue.

Не прошивайте телефон файлами с форумов и программами Odin, SP Flash Tool, QFIL: прошивка от другой модели окончательно выводит его из строя.

Как узнать: после самостоятельной прошивки, root или разблокировки загрузчика при включении появляются надписи на английском: Kernel is not SEAndroid Enforcing, This build is for development purposes only, Not verified, предупреждение о разблокированном загрузчике на оранжевом или красном экране. У Samsung в разделе обновления — «Устройство изменено».

Так телефон сообщает, что система неофициальная или изменена. По описанию Google, оранжевый экран означает разблокированный загрузчик: целостность системы не гарантируется, а данные могут стать доступны посторонним. Красный — система повреждена или не найдена.

• На изменённую систему Samsung обновления по воздуху не ставит: прошивку на таком телефоне обновляет сервисный центр Samsung.
• У Samsung отметка о неподписанной системе (Knox) остаётся навсегда, даже после возврата официальной прошивки: Samsung Pay и часть защищённых функций перестают работать.
• Не пытайтесь убрать надпись другой прошивкой с форумов. Официальную систему возвращает программа производителя (раздел выше) или сервис; root при этом пропадает, данные удаляются.

Как узнать: кнопочный Nokia, Samsung, Sony Ericsson или смартфон прошлых лет после обновления или прошивки не включается, показывает белый экран с надписью NOKIA, Contact service, надпись Download или потерял русский язык.

• Раньше такие телефоны обновляли на компьютере: Nokia Software Updater и Nokia Suite, Samsung Kies, Sony Ericsson Update Service и PC Companion. Сейчас Samsung поддерживает Kies только для моделей до Galaxy Note III, а для Xperia Sony предлагает Xperia Companion.
• Новые кнопочные Nokia выпускает HMD, и их обновляют в меню телефона. Например, у Nokia 225 4G (2024): «Меню» → «Настройки» → «Система» → онлайн-обновление ПО.
• Белый экран с логотипом, Contact service или зависание после прерванной прошивки у старого кнопочного телефона без оборудования не исправить: телефон перепрошивают в сервисе программатором.
• Прошивка программами с форумов (JAF, Phoenix, MultiLoader) и чужими файлами — частая причина «кирпича»: прошивка от другой модели не запускается, у Nokia слетают сертификаты.