Не работает подписка

- это мой аккаунт приложения V380 Pro, камера у меня V380 Pro 4g.
Сейчас камера вообще не записывает, только онлайн доступ, но приложение пишет, что карта памяти есть.
Хотелось бы понять почему нельзя перезапись файлов на карточке памяти. Может дело в том, что купила не правильную карту памяти...
С уважением, Марина

Марина, здравствуйте! Разберём вашу проблему с камерой V380 Pro 4G по пунктам.

1. Проблема: Облачное хранилище (подписка) оплачено, но не работает
Это самая частая проблема, связанная не с камерой, а с сервисом активации.

Конкретные шаги для решения:

* Проверьте привязку: Убедитесь, что подписка куплена точно в том же аккаунте (52510000), к которому привязана сама камера. Часто пользователи случайно авторизуются под другим аккаунтом (например, через Google/Apple) и покупают подписку туда, а камера привязана к старому логину/паролю.
* Что делать: В приложении V380 Pro зайдите в «Мой» -> «Настройки» (иконка шестерёнки) -> «Учётная запись». Убедитесь, что там указан ваш номер (52510000). Если нет — выйдите и войдите заново, введя этот номер и пароль.

* Ожидание активации: После оплаты активация подписки на серверах производителя иногда занимает от 5 минут до нескольких часов. Перезагрузите приложение и саму камеру (выключите/включите питание), подождите 30 минут и проверьте снова.

* Обращение в поддержку Cloud: Если прошло больше суток, а доступ не появился, вам нужно обратиться не в общую поддержку, а именно в службу поддержки облачного сервиса.
* Как это сделать:
1. В приложении V380 Pro зайдите в раздел «Облако».
2. Найдите кнопку «Помощь», «Связь с нами», «Обратиться в службу поддержки» или подобную.
3. В письме обязательно укажите:
* Номер вашего аккаунта: 52510000.
* Серийный номер камеры (SN). Его можно найти в приложении: выберите камеру в списке -> «Настройки» (иконка шестерёнки) -> «Информация об устройстве».
* Номер заказа или транзакции из App Store/Google Play (если покупали через приложение) или с сайта.
* Чек об оплате (скриншот).
* Почему это важно: Проблемы с активацией подписки решаются только на стороне их облачных серверов. Локальные настройки камеры здесь ни при чём.

2. Проблема: Камера не записывает на карту памяти (SD-карту)
Вы пишете, что приложение видит карту, но запись не идёт, и нет циклической перезаписи. Это две связанные, но разные настройки.

Конкретные шаги для решения:

А. Проверка и подготовка SD-карты:
* Формат карты: Камеры V380 работают только с картами памяти, отформатированными в файловой системе FAT32. Карты объёмом выше 32 ГБ обычно поставляются отформатированными в exFAT, который камера не видит.
* Что делать: Отформатируйте карту прямо в приложении V380 Pro. Это самый верный способ.
1. В приложении выберите свою камеру.
2. Зайдите в «Настройки устройства» (иконка шестерёнки).
3. Найдите раздел «Хранилище» или «SD Card».
4. Там будет кнопка «Форматировать». Нажмите её.
* Класс и качество карты: Для видеонаблюдения критически важна скорость записи. Используйте карты класса 10 (UHS-I, U3) и выше. Дешёвые карты (Class 4, 6) или карты без класса могут не справляться с постоянной записью видео, особенно в высоком разрешении. Рекомендуемые бренды: SanDisk High Endurance, Samsung PRO Endurance, Kingston Canvas React — они предназначены специально для видеонаблюдения.

Б. Настройка записи на карту в приложении:
После форматирования карты необходимо включить запись и настроить перезапись.
1. В «Настройках устройства» камеры найдите раздел «Запись» или «Настройки записи».
2. Включите опцию «Запись на SD-карту» (ползунок должен быть активен).
3. Выберите «Режим записи». Обычно есть варианты:
* Непрерывно: Запись идёт всегда.
* По расписанию: Запись только в заданные часы.
* По детекции движения: Экономит место, записывает только когда есть движение. Рекомендуется для начала этот режим.
4. Самое важное — настройка перезаписи (циклической записи):
* Найдите опцию «Циклическая запись» (Loop Recording, Overwrite). Она должна быть включена.
* Если эта опция выключена, камера заполнит всю карту и остановит запись. Именно это, скорее всего, и произошло у вас.
* Включив её, вы разрешите камере удалять самые старые записи, когда место на карте закончится, и записывать новые.

3. План действий:
Делайте строго по порядку:

1. Проверьте аккаунт в приложении (см. п.1).
2. Отформатируйте SD-карту через приложение камеры (см. п. 2А).
3. Настройте запись на карту: Включите запись, выберите режим (лучше «По детекции движения») и ОБЯЗАТЕЛЬНО включите «Циклическую запись» (см. п. 2Б).
4. Если после этих действий облако так и не заработало — обратитесь в поддержку облачного сервиса с данными, указанными выше (см. п.1).
5. Если запись на карту не пошла после правильной настройки — проблема может быть в самой карте. Попробуйте заменить её на качественную карту класса 10/U3 (см. рекомендации в п.2А).

Итог: Скорее всего, проблема с записью на карту решается форматированием карты в FAT32 через приложение и включением циклической записи. Проблема с облаком требует проверки аккаунта и, вероятно, обращения в их техподдержку с данными об оплате.

Удачи в решении проблемы