Отключается самостоятельно

В меню при просмотре версии ПО телевизор отображает версию v8.0.16.
В магазине приложений можно обновить до версии v8.0.25
После обновления ПО проблема не исчезла
После сброса настроек к заводским настройкам проблема повторилась
Что делать?
Решение нужно максимально подробное, последовательное и содержит конкретные инструкции.

Здравствуйте! Понимаю, что самостоятельное отключение телевизора сильно раздражает. Давайте разберем проблему системно. Проблема явно не программная, так как обновление и сброс не помогли. Скорее всего, дело в аппаратной части.

Вот максимально подробный и последовательный план действий. Начните с простого и бесплатного, постепенно переходя к более сложным вариантам.

Шаг 1: Базовая диагностика и исключение перегрева (самая частая причина)

Это первое и самое важное, что нужно проверить.

1. Обеспечьте вентиляцию:
* Выключите телевизор и отключите его из розетки на 5-10 минут.
* Осмотрите заднюю панель телевизора. Убедитесь, что все вентиляционные решетки чистые и не забиты пылью. Особенно сверху и сзади.
* Протрите решетки сухой мягкой тканью или аккуратно пропылесосьте их на минимальной мощности, не касаясь поверхностей внутри.
* Проверьте, стоит ли телевизор в нише или закрытом стенке. Если да, срочно переместите его на открытое, хорошо проветриваемое место для теста. Телевизор не должен соприкасаться с другими предметами сверху и по бокам (минимум 5-10 см свободного пространства).
* Включите телевизор и проверьте, не изменился ли интервал до отключения. Если телевизор стал работать дольше или вообще перестал выключаться — проблема была в перегреве.

2. Проверка источника питания (розетка и кабель):
* Попробуйте подключить телевизор в другую, заведомо исправную розетку, желательно в другой комнате. Это исключит проблему с самой розеткой.
* Внимательно осмотрите штатный кабель питания телевизора на всем протяжении. Нет ли перегибов, повреждений изоляции, оплавленных участков? Попробуйте его пошевелить в месте подключения к телевизору, когда он работает. Если телевизор отключится при движении кабеля — проблема в нем.
* Если есть возможность, попробуйте использовать другой совместимый кабель питания (например, от монитора или другого устройства с таким же разъемом).

Шаг 2: Диагностика в "безопасном" режиме (исключаем влияние приложений)

Хотя вы делали сброс, давайте проверим поведение системы в максимально чистом состоянии.

1. Запустите телевизор в безопасном режиме. Это временно отключит все установленные пользователем приложения.
* Способ для Android TV: Выключите телевизор полностью. Затем включите его. Как только на экране появится логотип Hartens (или Android TV), нажмите и удерживайте кнопку «Volume Down» (Уменьшение громкости) на пульте ДУ. Удерживайте, пока телевизор полностью не загрузится. В левом нижнем углу экрана должна появиться надпись «Безопасный режим» (Safe Mode).
* В этом режиме попробуйте посмотреть встроенное приложение (например, YouTube или просто цифровые каналы, если ТВ-тюнер встроен) в течение 30-40 минут.
* Результат:
* Если в безопасном режиме телевизор не отключается — проблема в одном из установленных приложений или их конфликте. После выхода из безопасного режима нужно будет удалять приложения по одному, чтобы найти виновника.
* Если телевизор все равно отключается — проблема явно аппаратная, и мы переходим к следующему шагу.

Шаг 3: Проверка внешних устройств и кнопок

Иногда причиной может быть короткое замыкание в портах или "залипание" кнопки на корпусе.

1. Отключите ВСЕ внешние устройства: Вытащите всё из HDMI-портов, USB-xl `ports, отключите антенну, аудиовыходы — всё. Оставьте только кабель питания.
2. Включите телевизор и оставьте его на встроенном экране-заставке или меню. Следите, отключится ли он.
* Если отключится — проблема 100% в самом телевизоре.
* Если не отключится — начинайте поочередно подключать устройства обратно, каждый раз проверяя работу в течение 10-15 минут. Как только телевизор начнет отключаться, виновником будет последнее подключенное устройство.
3. Проверьте кнопки на корпусе телевизора. Аккуратно нажмите на каждую кнопку (питание, объем, громкость, источник) и отпустите, убедитесь, что они не западают и не "залипли". Иногда механическая неисправность кнопки питания может вызывать ложный сигнал на отключение.

Шаг 4: Что делать, если проблема аппаратная?

Если все предыдущие шаги не помогли, и телевизор продолжает отключаться, проблема с большой вероятностью в "железе".

Возможные причины (в порядке убывания вероятности):
1. Неисправный блок питания (самое частое). Конденсаторы в блоке питания со временем деградируют, особенно если телевизор стоит в теплом месте. Они не могут обеспечить стабильное напряжение под нагрузкой, происходит перегрев и срабатывает защита. Лечение: Замена блока питания.
2. Перегрев основной платы (процессора). Высохла термопаста на чипе, не работает или забит пылью система охлаждения. Чип перегревается, и система аварийно отключается. Лечение: Чистка, замена термопасты.
3. Проблема с матрицей или подсветкой. Реже, но бывает, что неисправна плата управления подсветкой (LED-драйвер), что приводит к защитному отключению.

Рекомендуемые действия на данном этапе:

1. Не пытайтесь разбирать телевизор сами, если у вас нет опыта работы с высоковольтной техникой! Внутри могут быть конденсаторы, сохраняющие опасный заряд даже после отключения от сети.
2. Обратитесь в авторизованный сервисный центр Hartens. Это самый правильный и безопасный путь.
3. При обращении в сервис:
* Четко опишите проблему: "Телевизор самопроизвольно отключается через 5-20 минут работы".
* Сообщите, что вы уже делали: "Обновлял ПО до v8.0.25, делал полный сброс, проверял в другой розетке, проблема не исчезла".
* Это поможет мастеру быстрее сориентироваться и начать диагностику с блока питания и системы охлаждения.

Краткий итог:
1. Проверьте вентиляцию и чистоту телевизора.
2. Проверьте розетку и кабель.
3. Проверьте работу в безопасном режиме и без внешних устройств.
4. Если не помогло — готовьтесь к визиту в сервисный центр, так как проблема аппаратная.

Надеюсь, что проблема решится на одном из первых шагов!