Компьютер не видит принтер или не отправляет печать

Как узнать: Windows пишет «Устройство USB не опознано» или «Неизвестное устройство», программа установки не находит принтер, он то появляется, то пропадает или обрывает печать на середине.

1. Подключите кабель напрямую к компьютеру, без разветвителя и удлинителя. У системного блока берите порты на задней стенке.
2. Попробуйте другой порт и другой кабель: HP и Brother пишут, что кабель должен быть не длиннее 2 метров, Canon советует не длиннее 3 метров. В случаях с сайта помогал короткий кабель с ферритовым фильтром — утолщением у разъёма.
3. Внешний диск или другое устройство на том же порту отключите: HP предупреждает, что они мешают принтеру.
4. Проверьте принтер на другом компьютере. Там печатает — дело в компьютере или драйвере, не печатает — в кабеле или принтере.
5. В «Диспетчере устройств» нажмите правой кнопкой на принтер или «Неизвестное устройство» с жёлтым знаком и выберите «Обновить драйвер». Не помогло — удалите устройство и перезагрузите компьютер.
6. У Samsung SCX-4300, Xerox WorkCentre 3119 и похожих МФУ с дисплеем при постоянных ошибках USB выберите в меню «Настройка» → «Режим USB» → «Медленный».

Как узнать: установка бесконечно ждёт на шаге «Подключите принтер», пишет «Принтер не обнаружен» или «Ошибка установки»; драйвер встаёт только на сканер.

1. Скачайте с сайта производителя полный пакет драйверов для своей модели, версии Windows и разрядности (видна в «Параметры» → «Система» → «О системе»). Диск из коробки часто рассчитан на старые версии Windows.
2. Не подключайте кабель USB, пока программа не попросит, — так пишет HP. Программа ждёт, а принтер уже подключён — выключите его, переподключите кабель и включите, как советует Canon.
3. Не идёт — нажмите «Отмена», удалите прежний драйвер, перезагрузите компьютер и запустите установку снова, закрыв все программы.
4. На время установки отключите антивирус — в случаях с сайта это помогало. Brother предупреждает, что защитная программа может блокировать принтер без всякого сообщения.
5. Проверьте службу «Диспетчер печати» — см. раздел ниже: пока она остановлена, драйвер принтера не ставится.
6. Драйвер встал только на сканер — добавьте принтер вручную: «Принтеры и сканеры» → «Добавить устройство» → «Необходимый принтер отсутствует в списке» → локальный принтер, порт USB001 и своя модель в списке.

Про драйвер сканера — руководство «МФУ не сканирует или не копирует».

Как узнать: на сайте производителя нет драйвера под Windows 10, 11 или 64-битную систему, принтер перестал печатать после обновления Windows. Чаще всего это старые Canon LBP-1120 и LBP2900, Xerox WorkCentre 3119, Samsung ML-1210, HP LaserJet 1018.

1. Дайте Windows найти драйвер: подключите принтер, в «Принтерах и сканерах» выберите его и нажмите «Обновить драйвер», если пункт есть. Microsoft пишет, что драйверы приходят и через Центр обновления Windows.
2. Возьмите на сайте производителя драйвер для предыдущей версии Windows той же разрядности — Microsoft допускает это, если нового нет. В случаях с сайта драйвер для Windows 8.1 заработал в Windows 10 у Xerox WorkCentre 3119, для Windows 7 — в Windows 8 у Canon LBP2900.
3. Программа установки не запускается — поставьте драйвер вручную, как описывает Canon: распакуйте архив, «Добавить принтер» → «Необходимый принтер отсутствует в списке» → локальный принтер → порт USB001 → «Установить с диска» → файл .inf из папки драйвера.
4. У Samsung есть Samsung Universal Print Driver. Старому ML-1210 в случаях с сайта помогал то он, то драйвер именно этой модели — пробуйте оба.
5. Для 64-битной Windows драйвера нет совсем, как у Canon LBP-1120, — остаются компьютер или виртуальная машина с 32-битной Windows.

Берите драйверы только с сайта производителя или через Центр обновления Windows.

Как узнать: Windows пишет «Локальная подсистема печати не выполняется», «Продолжить обработку нельзя, поскольку была остановлена служба диспетчера печати» или «Сервер RPC недоступен», список принтеров пуст.

За печать в Windows отвечает служба «Диспетчер печати» — в новых версиях Windows её называют «Очередь печати принтера». В случаях с сайта её отключали программы для «ускорения» компьютера.

1. Нажмите Win + R, введите services.msc и нажмите Enter.
2. Найдите «Диспетчер печати» и откройте его двойным щелчком. В поле «Тип запуска» выберите «Автоматически», нажмите «Запустить», затем «ОК». Если служба уже работает, нажмите на неё правой кнопкой и выберите «Перезапустить».
3. Там же проверьте службу «Удалённый вызов процедур (RPC)»: она должна работать. При ошибке «Сервер RPC недоступен» в случаях с сайта проверяли её и «Диспетчер печати».
4. Повторите установку драйвера или печать.
5. Если служба снова останавливается, в её свойствах на вкладке «Восстановление» выберите «Перезапуск службы» при сбоях, удалите драйвер принтера и поставьте его заново.

Как узнать: у принтера статус «Отключён», «Автономная работа» или «Ошибка», документы стоят в очереди или исчезают из неё без печати, а МФУ при этом может копировать.

1. Проверьте, включён ли принтер: у Canon PIXMA с автовыключением сообщение «Принтер работает автономно» значит, что он выключился сам.
2. Откройте очередь печати («Принтеры и сканеры» → принтер → «Открыть очередь печати») и отмените все документы. В меню «Принтер» снимите «Приостановить печать» и «Использовать принтер автономно» (раньше — «Работать автономно»), выберите «Использовать по умолчанию».
3. Перезапустите «Диспетчер печати» (см. раздел выше), выключите принтер на 30 секунд и перезагрузите компьютер.
4. Лишние значки того же принтера с пометкой «(копия 1)» удалите — так советует Epson.
5. В «Свойствах принтера» на вкладке «Порты» должен быть отмечен порт вида USB001, у сетевого принтера — его IP-адрес. Порта нет — переустановите драйвер, как советует Canon; в случае с сайта порт появился после замены кабеля.
6. Не помогло — удалите принтер и добавьте снова или переустановите драйвер. У Canon PIXMA есть «Диагностика и исправление принтера» в Canon My Printer.

После сна или автовыключения

По HP и Canon, принтер просыпается, получив задание. Если после сна он «пропадает»:

• нажмите кнопку на принтере (у Canon MF4010, MF4018 — «Энергосбережение») и повторите печать;
• у HP M1130 и M1132 время до сна меняют в свойствах принтера на вкладке «Параметры устройства»;
• у Canon PIXMA в драйвере («Обслуживание» → «Управление питанием») включите «Автовключение», у Epson отключите «Выключение при простое»;
• HP M1132 в случае с сайта перестал теряться после замены кабеля на короткий экранированный.

Как узнать: компьютер не находит принтер в сети, принтер «вылетает» из неё или перестал печатать после смены роутера, а по кабелю USB печатает.

1. Принтер и компьютер должны быть в одной сети. Распечатайте с принтера страницу сетевых настроек — на ней имя сети (SSID) и IP-адрес принтера.
2. Перезапустите принтер и роутер. Поставьте принтер ближе к роутеру: бетонные стены и перекрытия ослабляют сигнал.
3. Проверьте частоту: например, Canon серии G3010 (G3411) работают только в сети 2,4 ГГц, а у сетей 2,4 и 5 ГГц одного роутера разные имена. Старый Samsung ML-2165W в случае с сайта вернулся в сеть, когда роутер перевели из режима n в смешанный b/g/n.
4. После замены роутера или пароля Wi-Fi подключите принтер к сети заново программой с сайта производителя — так советует Canon.
5. IP-адрес на вкладке «Порты» в свойствах принтера должен совпадать с адресом на странице настроек. Адрес другой — выберите правильный порт, адрес верный, а печати нет — удалите принтер и добавьте снова, как советует HP.
6. Связь может без предупреждения блокировать защитная программа — антивирус или брандмауэр, так пишет Brother.
7. Без роутера можно подключиться к Wi-Fi самого принтера, если он это умеет (у Canon — «Беспроводное прямое подключение»).

Как узнать: альбомная страница выходит книжной, после документа — лишний лист, вместо текста — иероглифы, принтер выдаёт лист с INTERNAL ERROR, текст печатается, а картинки — нет.

• Ориентация и масштаб. Задайте ориентацию и размер бумаги в программе — они должны совпадать с настройками драйвера. У лазерных Samsung в случаях с сайта помогло отключить эко-режим в драйвере.
• Лишний лист со сведениями о файле после документа Word. «Файл» → «Параметры» → «Экран» → снимите «Печатать свойства документа».
• Иероглифы. Перезапустите принтер и компьютер, переподключите или замените кабель, напечатайте из другой программы, проверьте, что выбран драйвер вашей модели. При сбоях с драйвером PCL 6 HP советует перейти на PCL 5 или PostScript.
• INTERNAL ERROR — Including Corrupted Data или Incomplete Session by time out (Samsung, Xerox): данные дошли повреждёнными или не полностью. По сети в случае с сайта помогло включить в свойствах принтера («Дополнительно») «Начинать печать после помещения в очередь всего задания». По USB — замените кабель, включите режим USB «Медленный», переустановите драйвер.
• Нехватка памяти (insufficient memory, у HP M1132 — E4): задание слишком сложное. Разбейте его на части или уменьшите разрешение картинок, как советуют HP и Epson. У Canon PIXMA есть параметр «Предотвращение потери данных для печати».
• Нет картинок. Напечатайте их из другой программы и с меньшим разрешением, затем переустановите драйвер.

С телефона печатают по Wi-Fi: принтер и телефон должны быть подключены к одной сети.

• iPhone и iPad печатают без драйверов на принтеры с AirPrint: выберите принтер в окне печати приложения. Принтер только с USB, по Apple, работает лишь с Mac.
• Android: установите из Google Play и включите модуль печати — Mopria Print Service или модуль производителя, например Canon Print Service.
• Программы производителей — приложение HP (заменило HP Smart), Canon PRINT Inkjet/SELPHY, Epson Smart Panel — помогают и подключить принтер к Wi-Fi.
• Mac: после обновления macOS поставьте новый драйвер с сайта производителя или из обновлений Apple — так вернули печать в случаях с сайта.
• Linux (Astra Linux, РЕД ОС): проверьте на сайте производителя, есть ли драйвер для Linux у вашей модели.