МФУ не сканирует или не копирует

Как узнать: МФУ печатает и копирует, а при сканировании с компьютера появляется «Не удалось установить связь со сканером», «Сканер не подключён» или сканера нет в списке программы.

1. Подключите кабель USB напрямую к компьютеру, без разветвителя и удлинителя, и попробуйте другой порт. Если через этот кабель идёт печать, он всё равно может не годиться для сканирования: в случаях с сайта помогали другой порт и более короткий кабель с ферритовым фильтром — утолщением у разъёма.
2. Проверьте, видит ли МФУ Windows: в Панели управления найдите поиском «Сканеры и камеры». Если вашего МФУ там нет, удалите его программы, перезагрузите компьютер и установите полный пакет с сайта производителя заново.
3. В программе, из которой сканируете, выберите источником своё МФУ (обычно меню «Файл» → «Выбор источника»). Canon советует выбирать название без пометки WIA.
4. Проверьте, запущена ли «Служба загрузки изображений Windows (WIA)»: Панель управления → «Администрирование» → «Службы». Это советуют Canon и Brother, а в случаях с сайта помогал перезапуск этой службы.
5. Сканирование пропало после обновления Windows. Для лазерных МФУ Canon серии MF есть патч «Patch for Network Scan, USB Scan» (Windows 8–10): установите его со страницы своей модели и перезагрузите компьютер, а не выключите. Другим маркам нужен пакет драйверов для новой версии Windows.

При подключении по сети или Wi-Fi МФУ и компьютер должны быть в одной сети, а в программе выбран именно ваш аппарат (у Canon PIXMA — в IJ Network Scanner Selector EX). Связи может мешать защитная программа на компьютере.

Как узнать: печать остановилась из-за чернил или картриджа, на МФУ горит ошибка, а сканирование не запускается. У Canon программа пишет «Принтер занят или произошла ошибка» (Code: 2,140,…) или «Выполняется обслуживание принтера».

• Canon PIXMA. Пока принтер показывает ошибку, сканировать нельзя: Canon пишет, что сначала нужно её устранить. Если печать ещё идёт или стоит в очереди, дождитесь её окончания или отмените задания.
• Ошибку «чернила закончились» или «запас чернил не определяется» (на дисплее E13 или E16, на компьютере коды 1686 и 1688) снимают кнопкой: нажмите «Стоп» — треугольник в круге — и держите не меньше 5 секунд. Функция определения запаса чернил отключится, и сканер снова заработает. В случаях с сайта кнопку держали и дольше, до 30 секунд.
• Если картридж не установлен или не подходит (коды 1401 и 1403, на дисплее E05), Canon предлагает одно: установить исправный картридж. Без картриджей и с неисправной головкой PIXMA не сканируют.
• Epson. С 2008 года все МФУ Epson сканируют, даже если чернила кончились и принтер просит заменить картридж. Но все картриджи должны стоять на месте: без картриджа сканер не запустится.

Сервисные комбинации кнопок и заклеивание контактов картриджа, которые советуют в интернете, производители не описывают. В комментариях на сайте после них МФУ у некоторых переставало включаться.

Как узнать: нажимаете на МФУ «Скан» (Scan), а на компьютере ничего не происходит, или МФУ пишет «Подключите к компьютеру».

Кнопка на МФУ только передаёт скан в программу на компьютере. Компьютер должен быть включён и подключён, а программа производителя — установлена.

• Canon PIXMA — нужны MP Drivers и MP Navigator EX. В Windows 7 при первом нажатии «Скан» появится окно выбора программы: выберите MP Navigator EX. Изменить выбор можно в «Устройства и принтеры» → правой кнопкой по МФУ → «Свойства сканирования» → вкладка «События».
• Canon i-SENSYS MF4010, MF4018 — нажмите клавишу SCAN: загорится индикатор, аппарат перейдёт в режим ожидания. Затем в MF Toolbox выберите формат и нажмите «Пуск».
• Canon i-SENSYS MF4410, MF4430 — удерживайте COPY/SCAN, пока не появится «Выберите тип сканир.». «Компьютер» — сканировать с панели в компьютер, «Удалённый сканер» — если запускаете сканирование из программы на компьютере.
• Epson — должны быть установлены Epson Scan 2 и Epson Event Manager, куда отправлять скан, задают в Epson Event Manager.
• Samsung — установите драйвер сканера: в случаях с сайта кнопка «Сканирование в ПК» заработала только после этого.

Не подключайте к одному компьютеру два МФУ со сканером: Canon предупреждает, что тогда сканирование с панели невозможно. Если кнопка не помогает, сканируйте из программы на компьютере.

Как сохранить скан в PDF или Word

Формат выбирают в программе сканирования: у HP LaserJet M1132 — в программе Scan To, в MF Toolbox у Canon — в поле «Тип файла», в Epson Scan 2 — в настройках формата. Чтобы править текст в Word, нужна программа распознавания текста: обычный скан — это картинка.

Как узнать: на дисплее «Ошибка сканера», E8 (HP LaserJet M1132) или «Скан. невозможно» (Brother), лампа сканера уезжает к краю, трещит и останавливается. Печать с компьютера при этом обычно идёт, а копия и скан — нет.

1. Выключите МФУ или выньте шнур питания, подождите 30 секунд, включите и дождитесь готовности. Так HP советует при E6–E9 у LaserJet M1130 и M1132.
2. Откройте крышку и посмотрите, где стоит каретка с лампой. У HP M1132 при E8 в случаях с сайта она застревала у правого края, а должна стоять слева.
3. Если перезапуск не помог, у M1132 многим помог такой способ: нажмите «Копировать», и, когда каретка доедет до середины стекла, выньте вилку из розетки. Затем включите МФУ — каретка проедет туда и обратно и встанет на место.
4. Не давите на стекло и не открывайте крышку, пока идёт сканирование.

Коды сканера лазерных Canon i-SENSYS (E202, E225, E301) разобраны в руководстве «Коды ошибок принтера».

Как узнать: скан или копия выходят белыми, с полосами, бледными или размытыми, хотя печать с компьютера нормальная.

1. Выключите МФУ и выньте вилку. Протрите стекло и белую подложку на крышке мягкой тканью или губкой, слегка смоченной средством для стёкол без абразива.
2. Если полосы только на копиях из автоподатчика, протрите узкую полоску стекла, над которой проходят листы из податчика.
3. Текст размыт или выглядит непропечатанным — поднимите разрешение, например до 300 dpi. Скан слишком светлый или тёмный — проверьте яркость и цвет в программе сканирования.
4. Просвечивает обратная сторона листа — положите поверх оригинала лист чёрной бумаги, так советует Epson.
5. Проверьте лампу: откройте крышку и запустите копирование. Лампа должна загореться и пройти вдоль стекла.

Если полосы и пропуски только на копии, а скан того же листа чистый, дело в печати, а не в сканере — см. руководство «Принтер плохо печатает».

Как узнать: на копии или скане нет 1,5–2 см снизу, копия меньше или больше оригинала, скан режется на части.

1. Формат Letter вместо A4. Американский Letter короче A4 почти на 2 см — отсюда обрезанный низ. У HP LaserJet M1132 и других моделей серии M1130 формат бумаги для копий задаётся в драйвере: «Пуск» → «Устройства и принтеры» → правой кнопкой по МФУ → «Свойства принтера» → вкладка «Параметры устройства» → A4. У моделей с меню на дисплее формат по умолчанию меняют в настройках бумаги.
2. Масштаб. Проверьте настройку уменьшения и увеличения копии: для копии один к одному должно быть 100 %.
3. Скан режется на части или увеличивается в стандартной программе Windows «Факсы и сканирование» — снимите флажок «Просмотреть или сканировать изображения как отдельные файлы».
4. Не попал край. Кладите оригинал по меткам на стекле и чуть отступите от края: у Epson L3100 полоса 1,5 мм у нижнего и правого края стекла не сканируется. В программе сканирования проверьте формат и область сканирования.

Как узнать: с компьютера МФУ печатает, а копия не выходит, выходит пустой, бледной или с пропусками.

1. Сравните три вещи: распечатайте документ с компьютера, отсканируйте лист в компьютер и сделайте копию того же листа. Печать и скан хорошие, а копия плохая — дело в настройках копирования. Плохой скан — неисправен сканер, см. разделы выше. Плохая печать — дело в картридже или печатающей головке.
2. Копия бледная или слишком тёмная — измените контраст копирования на панели МФУ. У HP M1130 настройки копирования по умолчанию меняются в драйвере на вкладке «Параметры устройства».
3. Копия пустая или бледная, а скан нормальный: у лазерного МФУ может заканчиваться тонер или быть неисправен картридж — HP советует его заменить. У струйного могли засохнуть сопла — запустите прочистку головки.
4. На дисплее ошибка (E8 у HP M1132) или горит ошибка картриджа у Canon — см. разделы выше: пока ошибка не снята, МФУ не копирует.

Как узнать: лист заходит в автоподатчик и останавливается, МФУ пишет о замятии или ошибке подачи, а со стекла сканирует нормально.

1. Откройте крышку податчика и осторожно вытащите застрявший лист, не порвав его. Проверьте, не осталось ли обрывков.
2. Выровняйте стопку и придвиньте направляющие вплотную к бумаге. Не кладите больше листов и бумагу плотнее, чем указано в инструкции: у HP LaserJet M1210 — до 35 листов от 60 до 90 г/м².
3. Листы со скрепками, скобами и корректором, фотографии, маленькие (меньше 148 × 105 мм) и ветхие листы через податчик не пропускайте — сканируйте их со стекла.
4. Протрите ролики податчика и тормозную площадку чистой безворсовой тканью, смоченной водой. Воду на них не лейте — так советует HP.
5. У Samsung SCX-4824FN в случаях с сайта лист останавливался из-за разболтанных петель крышки сканера: помогало прижать крышку слева.

Как узнать: один лист сканируется минутами, полоска хода останавливается на 10–40 %, программа сканирования не отвечает.

1. Уменьшите разрешение: для просмотра на экране хватит около 150 dpi, для печати — около 300 dpi. Отключите в программе лишние улучшения изображения.
2. Подключите МФУ напрямую к компьютеру и в другой порт USB. По сети сканирование идёт дольше, чем по кабелю.
3. Проверьте, хватает ли места на диске: для цветного скана A4 с разрешением 600 dpi Canon советует не меньше 300 МБ свободного места.
4. Мешать может защитная программа. Brother советует на время отключить брандмауэр и антивирус, а в случае с сайта Canon MF4018 снова сканировал быстро, когда файл TWAIN.LOG добавили в исключения антивируса.
5. Epson при долгом непрерывном сканировании сам замедляется, чтобы не перегреться. Обычная скорость вернётся, если не пользоваться МФУ 30 минут.